R. W. Firmansyah, T. Pudjiastuti, and D. Megantara, “Penggunaan Chatbot Layanan Pelanggan pada UMKM: Peran Response Speed, Customer Experience, dan Repeat Purchase”, Selayar J. Pengab. Masy., vol. 2, no. 3, pp. 128–139, Jun. 2025, doi: 10.71094/selayar.v2i3.427.